Gepubliceerd: vrijdag 5 december 2008
Verlenging van Keurmerk Financiële Dienstverlening voor HWN Hypotheekcentrum West Nederland. HWN Hypotheekcentrum West Nederland gevestigd in Leiden en Nieuw Vennep heeft op 1 november 2008, na een periodieke herbeoordeling, opnieuw toestemming gekregen om het Keurmerk Financiële Dienstverlening te voeren. In 1999 is het Keurmerk van de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverleningvoor het eerst aan HWN Hypotheekcentrum West Nederland toegekend.
De Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening is zo’n anderhalf jaar geleden ontstaan vanuit de Stichting Keurmerk Hypotheek Bemiddeling. Daarmee is het werkterrein van de Stichting verbreed van hypotheekadvisering tot advisering in financiële producten in brede zin.
Het Keurmerk schept voor de consument meer duidelijkheid en vooral zekerheid in de soms ondoorzichtige en complexe wereld van adviseurs, bemiddelaars en geldschieters. Een kantoor dat het Keurmerk Financiële Dienstverlening mag voeren, geeft de klant deze zekerheid over de kwaliteit van een financieel advies en over alle daarmee samenhangende andere producten. Elk keurmerkkantoor moet goed opgeleide adviseurs in dienst hebben die zich aan strenge voorschriften houden om tot het uiteindelijke advies te komen. Zo moet een keurmerkkantoor bij minimaal vijftien aanbieders (banken, verzekeringsmaatschappijen) kunnen bemiddelen. Het adviesvoorstel dat aan de klant wordt voorgelegd, moet een duidelijk overzicht geven van de wensen van de klant en van de wijze waarop die wensen kunnen worden vervuld. In het advies worden verscheidene producten van verschillende aanbieders meegenomen en vergeleken. Aan de hand daarvan en na een zorgvuldige inventarisatie van de wensen en eisen van een klant, komt uiteindelijk het advies tot stand. Door die brede keuze is de onafhankelijkheid van het advies gewaarborgd en kan de klant kiezen voor de optie die het best bij hem of haar past. Bovendien verplicht een Keurmerkkantoor zich tot het uitvoeren van zogenaamd ‘verbetermanagement’, bijvoorbeeld op basis van klanttevredenheidsonderzoeken. Dit past in het voortdurende streven naar kwaliteit op een onderscheidend niveau.
Regelmatig (gemiddeld om de anderhalf jaar) worden Keurmerkkantoren door onafhankelijke deskundigen van de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening bezocht om de kwaliteit van hun dienstverlening te beoordelen. Aan de hand van de rapportage over het bedrijfsbezoek wordt bepaald of een kantoor mag doorgaan met het Keurmerk. “Ik vind het erg belangrijk dat mijn kantoor toestemming heeft gekregen het Keurmerk te blijven voeren. Op deze manier zie je bevestigd wat je elke dag nastreeft voor je klanten: integer, betrouwbaar en onafhankelijk advies”, aldus de trotse Peter Falk, vestigingsmanager van HWN Hypotheekcentrum West Nederland.